內容簡介

銷售人員在每一次銷售之前都應做好被拒絕的心理準備。
平庸的銷售人員總是會按照自己的性格與客戶打交道，而優秀的銷售人員總是會按照顧客的性格進行溝通。

「知道成功最大的副作用是什麼嗎？就是讓人誤以為過去的做法同樣適用於將來。」

喬•吉拉德有一句名言:「我相信銷售活動真正的開始在成交之後，而不是之前。」銷售是一個連續的過程，成交既是本次銷售活動的結束，又是下次銷售活動的開始。

對於我們而言，一次成交並不代表最後成交；而對於客戶而言，一次購買也並非是最後的購買。客戶是否願意再次購買我們的產品，就在於我們在成交後表現如何。
銷售人員應當養成隨時隨地發現顧客的習慣，培養自己發現客戶的眼睛。
在銷售的過程中，最重要的是你必須瞭解客戶心中的想法，以及他所採取的態度。

如果客戶對你是誰？或者對你的產品或者產品的某點感到稀奇或神祕，你就已經獲得他們的好奇了。