你有心事，我用心聽！
熱線輔導員天天Stand-By，讓你Phone-In訴心事！
受助者有自殺傾向的、有博同情的、有無病呻吟的、有無理取鬧的、資深社工出書分享熱線輔導員的實務經驗和危機處理的方法。
 
．受助者因聲線愛上你，經常Phone-In談情，熱線輔導員應怎麼辦？
．受助者來電預告自己會自殺，輔導員應怎樣應變？
．受助者有心挑釁，無理取鬧，投訴你無料到幫唔到佢，輔導員應怎樣解決？
．受助者沉溺在傷痛中，天天把自己的悲慘遭遇重複訴說一遍，輔導員應該繼續無止境開解他？還是放棄他？
．受助者寂寞難耐，夜夜Phone-In入來無病呻吟博同情，熱線輔導員應怎麼辦？
．每天接聽的電話多不勝數，受助者互相爭寵，希望同你傾耐啲，熱線輔導員應怎樣處理？
．輔導員接到令人尷尬的性騷擾來電，即刻Cut線？還是乘機替他作出輔導？
 
本書將總結作者任職熱線輔導社工的實務經驗，介紹熱線輔導從建立關係、評估、介入至轉介的流程，並展示自己如何走進生活沉悶者的內心世界，透過不同的個案帶出相對的應變技巧。